Você recebeu uma indicação, conversou com o cliente, entendeu o que ele precisa e ficou de enviar uma cotação. Mas, no meio de tantos atendimentos, surgem algumas dúvidas: o que vocês combinaram mesmo? Qual era a necessidade dele? Você já enviou a proposta ou ainda precisa retornar?
Se você já passou por uma situação parecida, sabe como é fácil perder algum detalhe quando se atende vários clientes ao mesmo tempo.
E é aí que está o ponto: receber uma indicação é só o começo. O importante é saber como dar continuidade a ela.
Onde você guarda as informações dos seus clientes?
Talvez você anote os detalhes em um caderno, procure conversas antigas no WhatsApp ou confie na memória para lembrar o que precisa fazer.
O problema aparece quando as informações começam a se acumular. Fica mais difícil lembrar o que foi conversado, organizar os retornos e saber em que etapa está cada negociação.
Por isso, ter o contato do cliente salvo não é suficiente. Você também precisa ter acesso às informações que ajudam a continuar o atendimento.
Um lugar para acompanhar cada indicação
No B2COR CRM, o prontuário do lead permite reunir informações e acompanhar as atividades relacionadas a cada indicação.
Na prática, você pode:
- Registrar informações do cliente: mantenha os dados e os detalhes importantes para o atendimento organizados.
- Consultar o histórico de movimentações: relembre o que já aconteceu com aquela indicação e acompanhe os registros realizados.
- Agendar compromissos: organize os próximos contatos com o cliente.
- Realizar videoconferências: utilize esse recurso para conversar com o cliente quando o atendimento exigir uma reunião on-line.
- Enviar cotações: dê andamento à apresentação de propostas durante o acompanhamento da indicação.
Tudo isso está relacionado a uma mesma oportunidade, facilitando a consulta das informações e a organização das atividades comerciais.
E o que muda na sua rotina?
Imagine que um cliente indicou interesse em contratar um plano de saúde, mas ainda precisa avaliar as opções antes de tomar uma decisão.
Em vez de depender da memória para lembrar o que foi conversado, você pode consultar as informações registradas no prontuário, verificar o histórico, organizar um próximo contato e dar continuidade ao atendimento.
Assim, você consegue retomar a conversa com mais contexto e evita tratar cada novo contato como se fosse o primeiro.
Isso não significa que toda indicação vai se transformar em venda. Significa ter mais organização para acompanhar cada oportunidade e não deixar que informações importantes se percam no caminho.
Sua indicação não precisa ficar esquecida no cadastro
Uma indicação envolve conversas, dúvidas, propostas e próximos passos. Quando você organiza essas informações, fica mais fácil entender o que já foi feito e o que ainda precisa acontecer.
Por isso, ao trabalhar com o B2COR CRM, não olhe para o prontuário apenas como o lugar onde o contato fica salvo. Aproveite os recursos disponíveis para acompanhar a jornada daquela indicação.
Afinal, você não precisa apenas lembrar de quem é o cliente. Precisa saber o que já conversou com ele e qual é o próximo passo.
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