{"id":5843,"date":"2026-03-02T17:05:20","date_gmt":"2026-03-02T20:05:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=5843"},"modified":"2026-03-09T14:18:31","modified_gmt":"2026-03-09T17:18:31","slug":"reclamacoes-contra-planos-de-saude-caem-135-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=5843","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es contra planos de sa\u00fade caem 13,5% em 2025"},"content":{"rendered":"\n
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Queixas junto \u00e0 ANS t\u00eam 80% de resolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 cinco dias; desempenho das operadoras em ranking do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a tamb\u00e9m registra expressiva melhora<\/em><\/h4>\n\n\n\n
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As reclama\u00e7\u00f5es protocoladas por usu\u00e1rios contra planos de sa\u00fade ca\u00edram 13,5%<\/strong> em 2025, segundo dados oficiais divulgados pela Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS)<\/a><\/strong>, a partir de Notifica\u00e7\u00f5es de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP)<\/strong>. Foram 50.419 queixas a menos no ano.<\/p>\n\n\n\n

As estat\u00edsticas mostram que oito em cada dez demandas dos benefici\u00e1rios s\u00e3o solucionadas pelas operadoras ainda em \u00e2mbito administrativo, sem, portanto, necessidade de recorrer \u00e0 Justi\u00e7a. O prazo \u00e9 de, no m\u00e1ximo, cinco dias.<\/p>\n\n\n\n

As NIP s\u00e3o mecanismos criados pela ANS para mediar conflitos entre benefici\u00e1rios e operadoras de planos de sa\u00fade, permitindo que as demandas sejam resolvidas de forma r\u00e1pida, antes de qualquer processo judicial.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs operadoras t\u00eam realizado esfor\u00e7os cont\u00ednuos para aprimorar o atendimento e a comunica\u00e7\u00e3o, investindo em canais pr\u00f3prios mais eficientes, mais transpar\u00eancia e maior capacidade de resolu\u00e7\u00e3o. Temos todas as condi\u00e7\u00f5es de acolher, receber e solucionar as demandas, de acordo com o que estabelece a regula\u00e7\u00e3o\u201d<\/em>, ressalta Bruno Sobral<\/strong>, diretor-executivo da Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Sa\u00fade Suplementar (FenaSa\u00fade)<\/a><\/strong>. \u201cA redu\u00e7\u00e3o dos registros por meio de NIPs \u00e9 um forte indicador de que as demandas t\u00eam sido solucionadas cada vez mais diretamente com os benefici\u00e1rios, de forma \u00e1gil e respons\u00e1vel.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Procons<\/strong>\u00a0\u2013 O setor de sa\u00fade suplementar tamb\u00e9m apresentou desempenho positivo em outro importante ranking que mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes: o do Consumidor.gov, mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)<\/a><\/strong> do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Em 2025, as operadoras e administradoras de planos de sa\u00fade foram apenas o 12\u00b0 segmento mais reclamado junto ao \u00f3rg\u00e3o. Foram 34.793 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> no ano, o que corresponde a 1,5% do total de queixas protocoladas no sistema mantido pelo governo federal \u2013 em 2024, as operadoras respondiam por 2,2% do total.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero registrado pelas operadoras em 2025 equivale \u00e0 m\u00e9dia de 95 reclama\u00e7\u00f5es por dia, num sistema que realiza 5,3 milh\u00f5es de procedimentos diariamente e atende 53 milh\u00f5es de brasileiros.<\/p>\n\n\n\n

Em termos globais, as reclama\u00e7\u00f5es de todos os segmentos junto \u00e0 Senacon somaram 2,3 milh\u00f5es em 2025. \u00c9 a maior marca da s\u00e9rie hist\u00f3rica, iniciada em 2014. O crescimento em rela\u00e7\u00e3o a 2024 foi de 65%, tamb\u00e9m a maior alta anual registrada.<\/p>\n\n\n\n

O sistema da Senacon tamb\u00e9m re\u00fane queixas enviadas a \u00f3rg\u00e3os como Procons, Defensorias P\u00fablicas, Minist\u00e9rios P\u00fablicos, Tribunais de Justi\u00e7a, Ag\u00eancias Reguladoras, entre outros \u00f3rg\u00e3os parceiros do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

O l\u00edder do ranking do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a \u00e9 o segmento de bancos, financeiras e cart\u00f5es de cr\u00e9dito, com 997 mil reclama\u00e7\u00f5es em 2025, de acordo com a Senacon.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossas associadas tratam toda e qualquer reclama\u00e7\u00e3o como absolutamente relevante, pois, diferentemente de outros setores, lidamos com um servi\u00e7o essencial que impacta diretamente a vida e o bem-estar das pessoas. Por isso, nosso olhar permanente, atento e cuidadoso para cada manifesta\u00e7\u00e3o dos nossos benefici\u00e1rios, em busca de melhorias cont\u00ednuas\u201d<\/em>, afirma o diretor-executivo da FenaSa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: INPRESS (via Revista Cobertura<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

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