{"id":5245,"date":"2025-02-03T18:02:38","date_gmt":"2025-02-03T21:02:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=5245"},"modified":"2025-02-13T08:34:14","modified_gmt":"2025-02-13T11:34:14","slug":"comecam-a-valer-as-novas-regras-de-cancelamento-para-planos-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=5245","title":{"rendered":"Come\u00e7am a valer as novas regras de cancelamento para planos de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Come\u00e7aram a valer neste s\u00e1bado (1\u00ba) as novas regras para notifica\u00e7\u00e3o e cancelamento de contratos de planos de sa\u00fade por inadimpl\u00eancia. Segundo a Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS)<\/a><\/strong>, a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 593\/23<\/strong> estabelece que o consumidor deve ser notificado caso esque\u00e7a de pagar a mensalidade<\/strong>, garantindo a oportunidade de quitar a d\u00edvida antes do cancelamento do contrato ou da exclus\u00e3o do plano.<\/p>\n\n\n\n

O prazo para entrada em vigor do normativo foi prorrogado de 1\u00ba de dezembro de 2024 para\u00a01\u00ba de fevereiro de 2025\u00a0por decis\u00e3o do ent\u00e3o diretor-presidente da ANS, Paulo Rebello<\/strong>, para concess\u00e3o de um\u00a0per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0para que as operadoras de planos de sa\u00fade pudessem adequar suas rotinas operacionais.<\/p>\n\n\n\n

As\u00a0novas regras\u00a0valem para contratos firmados ap\u00f3s 1\u00ba de janeiro de 1999 ou adaptados \u00e0 Lei 9.656\/98<\/a>, desde que sejam pagos diretamente pelos benefici\u00e1rios<\/strong>. Isso inclui:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Planos individuais ou familiares;
\u2022 Planos coletivos empresariais firmados por empres\u00e1rio individual;
\u2022 Planos coletivos de ex-empregados (demitidos e aposentados), servidores p\u00fablicos, benefici\u00e1rios de operadoras de autogest\u00e3o ou aqueles que pagam diretamente a uma administradora de benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

O normativo determina que o plano s\u00f3 pode ser cancelado por inadimpl\u00eancia se houver atraso de pelo menos duas mensalidades, consecutivas ou n\u00e3o. Al\u00e9m disso, antes da exclus\u00e3o, a operadora deve notificar o consumidor at\u00e9 o 50\u00ba dia de inadimpl\u00eancia, concedendo mais 10 dias para a regulariza\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito. Mensalidades j\u00e1 pagas, mesmo que tenham sido quitadas com atraso, n\u00e3o entram no c\u00e1lculo da inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Para garantir que a notifica\u00e7\u00e3o seja v\u00e1lida, o consumidor precisa confirmar o recebimento<\/strong>. As operadoras poder\u00e3o enviar o aviso por:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Carta com aviso de recebimento (AR);
\u2022 Representante da operadora, pessoalmente;
\u2022 Liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica gravada;
\u2022 E-mail;
\u2022 Mensagem de texto (SMS ou WhatsApp).<\/p>\n\n\n\n

Todas essas op\u00e7\u00f5es exigem confirma\u00e7\u00e3o de recebimento, exceto no caso de notifica\u00e7\u00f5es por e-mail com certificado digital, que s\u00e3o automaticamente consideradas v\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 ent\u00e3o, a forma de comunica\u00e7\u00e3o sobre inadimpl\u00eancia e cancelamento variava conforme o contrato. Com a nova regra, as operadoras de planos de sa\u00fade poder\u00e3o fazer aditivos contratuais para se adequar ao normativo.<\/p>\n\n\n\n

Se o benefici\u00e1rio discordar do valor ou da cobran\u00e7a das mensalidades em atraso, ele pode questionar a notifica\u00e7\u00e3o sem perder o prazo para pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Caso a operadora falhe em disponibilizar o boleto ou processar o d\u00e9bito corretamente, o per\u00edodo de inadimpl\u00eancia n\u00e3o ser\u00e1 considerado v\u00e1lido para cancelamento<\/strong>. A ANS recomenda que o consumidor apresente contracheque, extrato banc\u00e1rio ou prints do site ou e-mail da operadora para comprovar a aus\u00eancia da cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

A resolu\u00e7\u00e3o ainda pro\u00edbe o cancelamento do plano durante interna\u00e7\u00f5es hospitalares<\/strong>, desde que a cobertura inclua esse tipo de atendimento, mesmo em caso de inadimpl\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: InfoMoney<\/a><\/p>\n\n\n\n

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