{"id":3833,"date":"2024-08-21T12:17:38","date_gmt":"2024-08-21T15:17:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=3833"},"modified":"2024-08-26T16:36:14","modified_gmt":"2024-08-26T19:36:14","slug":"insatisfacao-com-planos-de-saude-chega-a-89-aponta-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=3833","title":{"rendered":"Insatisfa\u00e7\u00e3o com planos de sa\u00fade chega a 89%, aponta Procon"},"content":{"rendered":"\n
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Um levantamento realizado pelo Procon-SP (Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor)<\/strong><\/a> com 1.341 usu\u00e1rios<\/strong> de planos de sa\u00fade revelou que 89%<\/strong> dos clientes est\u00e3o insatisfeitos com os servi\u00e7os prestados. Destes, 42% declararam-se \u201cinsatisfeitos\u201d e 47% \u201cparcialmente insatisfeitos\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entre as principais reclama\u00e7\u00f5es, 40% dos entrevistados mencionaram a demora no agendamento de consultas e procedimentos<\/strong>, enquanto 30% apontaram a falta de canais de contato eficientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Bruna Verissimo<\/strong>, diretora de marketing e vendas da cVortex<\/strong>, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para centrais de atendimento, a gest\u00e3o eficiente do relacionamento com os clientes tem se tornado uma tarefa cada vez mais complexa para as empresas:<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje, o consumidor tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o diversos canais de intera\u00e7\u00e3o e, n\u00e3o raro, utiliza mais de um ao mesmo tempo, como pedir o reagendamento de uma consulta pelo WhatsApp e buscar informa\u00e7\u00f5es sobre a rede de atendimento do plano de sa\u00fade pela p\u00e1gina do Instagram. Esse cliente, que chamamos de \u2018consumidor 5.0\u2019, al\u00e9m de multicanal nas suas intera\u00e7\u00f5es, tem a expectativa de respostas r\u00e1pidas, e, quando isso n\u00e3o acontece, os \u00edndices de insatisfa\u00e7\u00e3o aumentam, como vimos na pesquisa do Procon.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para reverter esse cen\u00e1rio, Verissimo sugere que as empresas de planos de sa\u00fade adotem mudan\u00e7as culturais e estruturais, integrando processos renovados com tecnologias que ofere\u00e7am a agilidade esperada pelos clientes. Ela destaca que plataformas omnichannel e automatiza\u00e7\u00e3o permitem uma vis\u00e3o completa das intera\u00e7\u00f5es, agilizando a resolu\u00e7\u00e3o de demandas. Como exemplo, cita o setor banc\u00e1rio, onde a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia multicanal reduziu em 53% as reclama\u00e7\u00f5es e gerou economia significativa em opera\u00e7\u00f5es de SAC. Al\u00e9m disso, Verissimo refor\u00e7a que um bom atendimento em toda a jornada do cliente \u00e9 crucial para a fideliza\u00e7\u00e3o, e que a tecnologia \u00e9 essencial para manter a efici\u00eancia, mesmo com uma base de clientes maior.<\/p>\n\n\n\n

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\u2022 Leia tamb\u00e9m: Evolu\u00e7\u00e3o no Atendimento AgenciaLink.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Os dados corroboram essa an\u00e1lise. Uma pesquisa da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban)<\/strong>, intitulada \u201cRelat\u00f3rio de Ouvidorias e Canais de Relacionamento com o Consumidor\u201d<\/em><\/a>, mostrou que, em 2023, 94%<\/strong> dos atendimentos que chegaram aos SACs dos bancos brasileiros foram resolvidos em menos de 24 horas pelos pr\u00f3prios operadores. Apenas 1%<\/strong> dos clientes precisaram acionar entidades externas, como Procon, Banco Central e ConsumidorGovBr, para terem suas demandas atendidas.<\/p>\n\n\n\n

Amaury Oliveira<\/strong>, diretor da Febraban, atribui essa efici\u00eancia \u00e0 crescente capacidade das institui\u00e7\u00f5es financeiras de atender adequadamente as demandas, reduzindo a necessidade de atendimentos recorrentes. \u201cEsse movimento demonstra a tend\u00eancia de digitaliza\u00e7\u00e3o no comportamento dos consumidores, que est\u00e3o migrando para os canais digitais n\u00e3o apenas para transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, mas tamb\u00e9m para d\u00favidas, informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es\u201d<\/em>, destacou Oliveira.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Monitor Mercantil<\/a><\/p>\n\n\n\n

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