{"id":3523,"date":"2024-07-30T09:12:07","date_gmt":"2024-07-30T12:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=3523"},"modified":"2024-07-31T17:52:14","modified_gmt":"2024-07-31T20:52:14","slug":"amil-conquista-premio-na-categoria-lider-em-operacao-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/?p=3523","title":{"rendered":"Amil conquista pr\u00eamio na categoria L\u00edder em Opera\u00e7\u00e3o de Call Center"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/tag\/amil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amil<\/a><\/strong> conquistou o <strong>Trof\u00e9u Prata<\/strong> na categoria <strong>L\u00edder em Opera\u00e7\u00e3o de Call Center<\/strong> do <strong>Pr\u00eamio Cliente SA<\/strong> 2024, que destaca as melhores pr\u00e1ticas da \u00e1rea de gest\u00e3o de clientes e <em>customer experience<\/em>. O case premiado foi o <strong>Atendimento 2.0<\/strong>, projeto respons\u00e1vel por centralizar as informa\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, a partir de um \u00fanico protocolo, proporcionando mais agilidade e efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de demandas recebidas pelo Call Center.<\/p>\n\n\n\n<p>O projeto garante a vis\u00e3o 360 dos atendimentos e est\u00e1 alinhado \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.ans.gov.br\/component\/legislacao\/?view=legislacao&amp;task=textoLei&amp;format=raw&amp;id=NDM0MQ==\">Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 566 da ANS<\/a>, que disp\u00f5e sobre o cumprimento dos Prazos M\u00e1ximos de Atendimento. O diretor-executivo de Opera\u00e7\u00f5es e Atendimento ao Cliente da Amil, <strong>Marcelo Alexandre Piccione<\/strong>, destaca o papel fundamental dos times na conquista deste importante reconhecimento do mercado:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cTivemos muitas \u00e1reas envolvidas na implanta\u00e7\u00e3o do Atendimento 2.0. Mais de 1.800 colaboradores foram treinados para atuar dentro do novo conceito de abertura de demandas de clientes em plataforma adequada especialmente para este fim. O sucesso deste projeto essencial para a empresa s\u00f3 foi poss\u00edvel com o esfor\u00e7o conjunto e dedica\u00e7\u00e3o de todos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Desde a implementa\u00e7\u00e3o do novo modelo, em julho de 2023, j\u00e1 foram finalizados mais de 2,1 milh\u00f5es de atendimentos ao cliente, com 100% de resolutividade. O Pr\u00eamio Cliente SA 2024 contou com mais de 200 cases inscritos, premiando 84 em diferentes categorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Fonte: <a href=\"https:\/\/www.amilsaladeimprensa.com.br\/show.aspx?idMateria=NpuS1UmwLpCkN5iAzCZ9wQ==\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amil<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Amil conquistou o Trof\u00e9u Prata na categoria L\u00edder em Opera\u00e7\u00e3o de Call Center do Pr\u00eamio Cliente SA 2024, que&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3533,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[49,37,35,130],"class_list":["post-3523","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-amil","tag-ans","tag-planos-de-saude","tag-premio-cliente-sa"],"featured_image_link":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/amil-conquista-premio-call-center.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3523","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3523"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3523\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3574,"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3523\/revisions\/3574"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3523"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3523"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ferascor.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3523"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}