A operadora de planos de saúde Amil recebeu, neste mês, o selo Empresa Amiga da Justiça do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro. O reconhecimento se soma à mesma certificação obtida do Tribunal de Justiça de São Paulo em setembro.
A Amil se tornou, em 2017, a primeira operadora do Brasil a receber a premiação do TJ-SP, que reconhece empresas que contribuem para difundir a utilização de métodos alternativos de resolução de conflitos, como mediação e reconciliação. O objetivo é evitar a judicialização excessiva do país. Desde então, a operadora foi reconhecida sete vezes com o selo pelo tribunal paulista.
A judicialização envolvendo planos de saúde é um dos principais gargalos da Justiça brasileira e abarrota os gabinetes dos magistrados. Dados compilados pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) mostram que, entre 2020 e 2023, houve crescimento de 60% no número total de processos abertos contra planos de saúde.
Somente no ano passado, foram contabilizadas mais de 234 mil ações contra as operadoras, o que joga luz na necessidade de se fomentar resoluções alternativas aos conflitos travados nos tribunais.
Metas de desempenho
De acordo com o regulamento do Programa Empresa Amiga da Justiça, as entidades parceiras devem atingir metas de aumento da quantidade de número de acordos judiciais e extrajudiciais, além de serem monitoradas quanto à quantidade de processos distribuídos no mesmo período e em relação às ações adotadas para incentivar a autocomposição.
Em nota, a diretora Cível e Criminal da empresa, Daniela Wanderley Leite, diz:
“A satisfação dos clientes é uma prioridade da Amil e o trabalho de conciliação com eles é uma ótima alternativa para que possamos alcançá-la quando surge uma questão entre o beneficiário e a operadora. Obter esses reconhecimentos dos tribunais mostra que estamos no caminho certo nesse sentido, além de contribuirmos para a redução da judicialização da Saúde no Brasil.”
Para promover um contato rápido e eficaz, que facilita a conciliação, a Amil utiliza uma plataforma online para composição direta entre advogados. Dessa forma, consegue desafogar o Judiciário e, ao mesmo tempo, mantém uma relação saudável com seus clientes.
Tendo em vista a atuação da operadora no sentido de incentivar resoluções alternativas de conflitos no Judiciário, a Amil participará, entre 4 a 8 de novembro, da 19ª Semana Nacional de Conciliação, estruturada pelo Conselho Nacional de Justiça.
Fonte: Conjur
